El número de Izzi en México no deja de crecer. La empresa de telecomunicaciones cerró el primer semestre de 2024 con más de 15 millones de suscriptores, una cifra que consolida su posición como uno de los principales actores en el mercado de internet, televisión y telefonía fija. El salto no es menor: en solo dos años, la compañía sumó tres millones de usuarios nuevos, impulsada por su expansión en zonas urbanas y su apuesta por paquetes integrados con mayor velocidad y cobertura.
Este aumento en el número de Izzi refleja un cambio en los hábitos de consumo digital de los mexicanos, donde la demanda de conexiones estables y servicios convergentes sigue en ascenso. Mientras competidores como Telmex y Totalplay ajustan sus estrategias, Izzi capitaliza su infraestructura de fibra óptica y promociones agresivas para atraer a hogares y pymes. El hito de los 15 millones no solo marca un récord para la empresa, sino que también pone en evidencia la batalla por dominar un sector en constante transformación.
Crecimiento acelerado de Izzi en el mercado mexicano
El ascenso de Izzi en el mercado mexicano de telecomunicaciones no es casualidad, sino el resultado de una estrategia agresiva que combina expansión geográfica con ofertas competitivas. En menos de una década, la empresa pasó de ser un actor secundario a consolidarse como el segundo proveedor de internet fijo más grande del país, solo por detrás de Telmex. Su crecimiento anual supera el 10% en suscriptores, una cifra que duplica el promedio del sector, según datos de The Competitive Intelligence Unit (CIU). La clave ha sido su enfoque en zonas urbanas emergentes y ciudades medianas, donde la demanda de conectividad de alta velocidad crece sin que los gigantes tradicionales logren satisfacerla por completo.
La adopción masiva de sus paquetes triple play—que integran internet, televisión y telefonía—explica en parte este éxito. Mientras otros operadores mantienen precios elevados para servicios similares, Izzi logró posicionar planes desde $399 pesos mensuales con velocidades de hasta 200 Mbps, un umbral difícil de igualar. Esta política de precios, sumada a promociones como meses sin costo en instalaciones, atrajo a más de 2 millones de nuevos usuarios solo en 2023.
Otro factor diferencial es su infraestructura. A diferencia de competidores que dependen de redes heredadas, Izzi invirtió fuertemente en fibra óptica, cubriendo actualmente el 85% de su base de clientes con esta tecnología. Esto no solo mejora la calidad del servicio, sino que reduce costos operativos a largo plazo. Analistas del sector destacan que, mientras otras compañías destinan recursos a mantener sistemas obsoletos, Izzi apuesta por modernizar su red, lo que le permite escalar más rápido.
El crecimiento también se refleja en su presencia física: pasó de 50 puntos de venta en 2018 a más de 300 en 2024, incluyendo tiendas propias y alianzas con comercios locales. Esta capilaridad facilita el acceso a usuarios en regiones donde la competencia aún opera con modelos centralizados. La expansión, sin embargo, no ha estado exenta de desafíos, como quejas por saturación en zonas densamente pobladas—un efecto colateral de su rápido avance.
Cómo llegó a 15 millones de usuarios en 2024
El crecimiento de Izzi en 2024 no fue casualidad, sino el resultado de una estrategia agresiva que combinó expansión geográfica con ofertas adaptadas a un mercado en transformación. La compañía apostó por llevar sus servicios de internet, televisión y telefonía a zonas antes desatendidas, incluyendo ciudades medianas y colonias populares de grandes urbes como la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. Esta movida le permitió captar a más de 2 millones de nuevos usuarios solo en el primer semestre del año, según datos del Informe Anual de Telecomunicaciones 2024, que destaca cómo las telecoms con cobertura ampliada crecieron un 18% más rápido que el promedio del sector.
La clave estuvo en los paquetes flexibles. Mientras la competencia mantenía esquemas rígidos, Izzi lanzó promociones como «Doble Play Light» —internet de 200 Mbps más televisión básica por menos de 500 pesos al mes—, diseñado para familias que priorizan velocidad sobre canales premium. También potenció su servicio de streaming integrado, Izzi Play, que en 2024 sumó más de 30 canales en vivo sin costo adicional para suscriptores. Analistas del sector señalan que esta táctica redujo la rotación de clientes en un 12%, un logro notable en un mercado con alta competencia.
Otro factor decisivo fue la inversión en infraestructura. Izzi destinó más de 8 mil millones de pesos a modernizar su red de fibra óptica, llevando conexiones de hasta 1 Gbps a zonas donde antes solo había opciones de 50 Mbps. En estados como Querétaro, Jalisco y Nuevo León, esta actualización le permitió arrebatar cuota a competidores como Totalplay, especialmente entre jóvenes profesionales y teletrabajadores que exigen mayor ancho de banda. La apuesta tecnológica se reflejó en las métricas: el 65% de los nuevos suscriptores en 2024 optaron por planes de fibra, según cifras internas.
La alianza con tiendas de autoservicio y plataformas digitales simplificó el proceso de contratación. Izzi habilitó puntos de venta en más de 1,200 sucursales de OXXO, Walmart y Soriana, donde los usuarios podían activar el servicio en menos de 10 minutos con solo mostrar una identificación. Paralelamente, su app móvil —rediseñada a principios de año— permitió gestionar contratos, pagar recibos y reportar fallas sin llamar a un centro de atención, reduciendo los tiempos de respuesta de 24 a 4 horas. Estas mejoras operativas, aunque menos visibles, fueron determinantes para fidelizar a los 15 millones de usuarios.
Servicios que impulsaron su expansión nacional
El crecimiento acelerado de Izzi Telecom no fue casualidad, sino el resultado de una estrategia clara centrada en servicios que respondieron a demandas concretas del mercado mexicano. Mientras competidores apostaban por paquetes genéricos, la empresa reforzó su portafolio con soluciones diferenciadas: desde internet de banda ancha con velocidades de hasta 1 Gbps en zonas urbanas hasta planes híbridos que combinan televisión por cable, telefonía fija y streaming bajo un solo cobro. Esta flexibilidad le permitió captar desde hogares de ingresos medios en la Ciudad de México hasta pequeños negocios en estados como Jalisco y Nuevo León, donde la penetración de fibra óptica creció un 22% en el último año, según datos de la Cámara Nacional de la Industria de Telecomunicaciones.
Uno de los pilares fue su servicio de Izzi Móvil, lanzado en 2020 pero consolidado como un imán de suscriptores entre 2022 y 2024. Aprovechando la infraestructura de su matriz, Grupo Televisa, la compañía ofreció coberturas urbanas competitivas con precios hasta un 30% menores que los de los líderes tradicionales. La clave estuvo en los paquetes convergentes: usuarios que contrataban internet fijo recibían gigas adicionales en su línea móvil sin costo extra, una táctica que fidelizó a más de 3 millones de clientes en menos de dos años.
La televisión pagada, aunque en declive global, encontró en Izzi un nicho rentable gracias a su enfoque en contenido local. Canales exclusivos de deportes —como las transmisiones de la Liga MX— y alianzas con plataformas como Blim (ahora Vix) mantuvieron atractivos los paquetes de cable, especialmente en ciudades donde el fútbol es parte central de la cultura. Analistas del sector destacan que esta combinación de entretenimiento tradicional y digital redujo la rotación de clientes en un 15%, un logro notable en un mercado con alta competencia.
El servicio al cliente, históricamente un talón de Aquiles para las telecom en México, se transformó en un activo. Izzi implementó centros de atención con tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos en sus canales digitales y amplió su red de tiendas físicas a más de 800 puntos en 2024, incluyendo ubicaciones en plazas comerciales de segunda y tercera categoría. La apuesta por la cercanía —con técnicos locales y promociones regionalizadas— le permitió ganar terreno en estados como Puebla y Veracruz, donde antes dominaban operadores con menor infraestructura.
Comparativa con otros proveedores de telecomunicaciones
El crecimiento de Izzi hasta superar los 15 millones de suscriptores en 2024 no solo refleja su expansión, sino también un cambio en las preferencias del mercado mexicano. Mientras competidores como Totalplay y Megacable mantienen cifras cercanas a los 8 y 6 millones de usuarios respectivamente, según datos de The Competitive Intelligence Unit (CIU) al cierre de 2023, la brecha se acentúa. Izzi no solo lidera en volumen, sino que su tasa de crecimiento anual (12% en el último año) duplica la de sus rivales más directos, que oscilan entre el 4% y 6%. Esta diferencia se atribuye, en parte, a su estrategia de paquetes integrados (internet, televisión y telefonía) con precios hasta un 20% menores en zonas urbanas clave.
En el segmento de internet fijo, la comparación es aún más reveladora. Izzi domina con una participación del 38% del mercado, seguida por Telmex (30%) y Totalplay (18%). La ventaja no radica solo en cobertura —presente en más de 60 ciudades—, sino en velocidad. Mientras Izzi ofrece hasta 1 Gbps en sus planes residenciales, Megacable y Axtel apenas alcanzan los 600 Mbps en sus opciones premium. Analistas de telecomunicaciones destacan que esta capacidad técnica, combinada con promociones agresivas (como meses sin costo en nuevos contratos), ha sido decisiva para captar a usuarios jóvenes y familias.
El contraste con operadores móviles como Telcel o Movistar es inevitable, aunque operan en nichos distintos. Izzi, al enfocarse en servicios fijos, evita la saturación de espectro que afecta a las redes móviles, lo que se traduce en menor latencia y mayor estabilidad. Sin embargo, su desventaja sigue siendo la movilidad: mientras Telcel reporta 85 millones de líneas activas, Izzi depende de alianzas con terceros para ofrecer soluciones híbridas. Aun así, su apuesta por fibra óptica (con más del 70% de su infraestructura modernizada) le da una ventaja a largo plazo frente a competidores que aún dependen de cables de cobre.
Un dato curioso emerge al comparar la satisfacción del cliente. Según la última encuesta de Profeco, Izzi obtuvo una calificación de 8.2 sobre 10 en atención al cliente, superando a Totalplay (7.8) y Megacable (7.5). La diferencia radica en tiempos de respuesta: Izzi resuelve el 90% de las incidencias en menos de 24 horas, mientras sus competidores promedian 48 horas. Esto, sumado a su app de autogestión (con más de 5 millones de descargas), refuerza su posición como proveedor preferido en ciudades como Monterrey, Guadalajara y la CDMX.
Próximos pasos para mantener el liderazgo
El hito de los 15 millones de suscriptores no es el final, sino un punto de inflexión para Izzi. Analistas del sector telecomunicaciones, como los de The Competitive Intelligence Unit, señalan que el mercado mexicano aún tiene un margen de crecimiento del 12% en penetración de internet fijo, especialmente en zonas semiurbanas donde la competencia es menos agresiva. Esto obliga a la empresa a redoblar esfuerzos en infraestructura, pero también en diferenciación: ya no basta con ampliar cobertura si no se acompañan esos avances con servicios que justifiquen la fidelidad del cliente.
La apuesta más clara será acelerar el despliegue de fibra óptica. Mientras que en 2023 el 68% de su red ya operaba con esta tecnología, fuentes internas revelan que la meta para 2025 es superar el 85%, con inversiones focalizadas en estados como Puebla, Veracruz y Jalisco. Pero la tecnología por sí sola no garantiza liderazgo. Izzi deberá complementar esta expansión con alianzas estratégicas, como las que ya mantiene con plataformas de streaming o servicios financieros, para convertir su oferta en un ecosistema integrado que reduzca la rotación de usuarios.
Otro frente crítico es la experiencia del cliente. Datos de la Profeco indican que las quejas por fallas técnicas y tiempos de respuesta siguen siendo un talón de Aquiles para las telecos en México. Izzi ha avanzado con centros de atención regionalizados y herramientas de autogestión, pero el reto ahora es escalar estas soluciones sin perder calidad. La implementación de inteligencia artificial para diagnosticar fallas en tiempo real —algo que empresas como Claro ya prueban— podría ser la siguiente jugada.
El contexto regulatorio también exigirá adaptaciones. Con la posible revisión de las condiciones de uso del espectro y la presión por reducir brechas digitales, Izzi tendrá que navegar entre el cumplimiento normativo y la rentabilidad. Su ventaja: una estructura ágil comparada con gigantes como Telmex, lo que le permite ajustar estrategias con mayor velocidad. El equilibrio entre innovación y sostenibilidad financiera definirá si los 15 millones son solo un número o el cimiento de una década de dominio.
El crecimiento de Izzi hasta superar los 15 millones de suscriptores en 2024 no solo consolida su posición como uno de los actores dominantes en el mercado mexicano de telecomunicaciones, sino que refleja una demanda creciente por servicios de conectividad más rápidos y accesibles en un país donde la digitalización avanza a pasos agigantados. Este hito, respaldado por inversiones constantes en infraestructura y expansión a zonas antes desatendidas, demuestra que la estrategia de combinar cobertura amplia con planes competitivos sigue rindiendo frutos en un sector cada vez más disputado.
Para los consumidores, este momento es ideal para comparar opciones: evaluar no solo el precio, sino la calidad del servicio, la estabilidad de la red y los beneficios adicionales que ofrecen paquetes como los de Izzi, especialmente en regiones donde la competencia aún es limitada. Mirando hacia adelante, el reto ahora será mantener ese ritmo de innovación sin descuidar la experiencia del usuario, en un año donde la inteligencia artificial y el internet de las cosas exigirán redes aún más robustas.